Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen – ZAVANIA

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wenn du bei ZAVANIA etwas bestellst, kann die Lieferzeit von dem abweichen, was du vielleicht gewohnt bist. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten verschickt werden, können wir erheblich bei Lager- und Transportkosten sparen. Dadurch ist es möglich, unsere Produkte zu sehr attraktiven Preisen anzubieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt [X] bis [X] Werktage (Mo–Fr, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Aufgrund der großen Nachfrage nach unseren Produkten kann es sein, dass dein Produkt etwas später als erwartet ankommt. Wir bitten um dein Verständnis.
Sollte dieser Zeitraum verstrichen sein und du hast das Produkt immer noch nicht erhalten, sende bitte eine E-Mail an Onsservicenl@gmail.com. Wir werden dann prüfen, was mit deinem Paket geschehen ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurücksenden – wie geht das?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter Onsservicenl@gmail.com.
Gib dabei Folgendes an:

  • Deinen Namen

  • Bestellnummer (z. B. #0000, aus der Bestellbestätigung)

  • Grund der Rücksendung

Wir werden dir anschließend die Rücksendeadresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen. Danach kannst du das Produkt über einen Kurier deiner Wahl an uns zurücksenden.

Welche Kosten fallen für die Rücksendung an?

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Die Kosten hängen vom gewählten Kurierdienst ab. Bitte informiere dich auf der Website des jeweiligen Kurierdienstes über die genauen Preise.

Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung meiner Produkte?

Die Rücksendefrist beträgt immer 14 Tage, beginnend am Tag des Erhalts des Artikels. Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

  • Die Rücksendefrist darf noch nicht abgelaufen sein

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein

  • Das Produkt darf nicht benutzt worden sein

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Zahlungen über iDeal, Bancontact, Kreditkarte und Klarna.
Wenn du unsicher bist, ob deine Zahlungsmethode akzeptiert wird, folge den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen einzusehen.
Alle Transaktionen laufen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind somit 100 % sicher.

Was, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Das sollte nicht passieren. Sende eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an Onsservicenl@gmail.com. Wir helfen dir schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchtest du deine Bestellung aus welchem Grund auch immer stornieren? Sende so schnell wie möglich eine E-Mail an Onsservicenl@gmail.com und gib Folgendes an:

  • Deinen Namen

  • Bestellnummer (z. B. #0000, aus der Bestellbestätigung)

  • Grund für die Stornierung